出張費無料の修理で売り上げアップ

１９５４年、鳥取市で自転車の販売を始めたカンパニー。多い時で年間約２０００台もの自転車を販売していましたが、１９９０年頃から安くて品揃えが豊富な量販店が台頭、売り上げは落ち込んでいく一方でした。そこで、自分たちにできることは何なのかと考え抜いた答えが、出張費無料で自転車の修理を行うこと。自社で販売した自転車はもちろん、他店で販売された自転車の修理も出張費無料にして、近くに自転車店がなく、修理に困っている人のため、地域を回っているのです。修理に行くことで、お客さんと信頼関係ができ、それが次の自転車購入のための来店者増加に。新規に訪れたお客さんのうち、出張修理がきっかけという人が現在なんと８割にもなり、大幅な売り上げアップにつながったのです。